Die Abkürzung CRO ist relativ neu im Online-Business und wird gerne als letztes Kind der Abkürzungen im E-Commerce bezeichnet. CRO steht für Conversion Rate Optimization, was übersetzt soviel bedeutet wie die Optimierung der Konvertierungsrate.
Conversion – Besucher in Kunden konvertieren
Generell spricht man von einer “Conversion” oder “Konvertierung wenn ein Besucher einer Seite in einen beabsichtigten Zustand versetzt wird (konvertiert wird). In den meisten Fällen ist eine Konvertierung vom Besucher zum zahlenden Kunden Gegenstand der Betrachtung.
CRO als Disziplin im E-Commerce
Heute konnte sich CRO als Disziplin im E-Commerce etablieren, deren Ziel es ist Maßnahmen zu setzen um Kaufabbrüche zu reduzieren und den Kunden zu positiven Kaufabschlüssen zu bewegen. Betroffen sind von Maßnahmen der CRO Themenbereiche der Usability, der Performance (Ladezeit), des Designs und der Funktionalität einer Seite.